Missions
Le téléconseiller occupe un poste clef dans l'entreprise. Toute entreprise à vocation commerciale possède un centre d'appel plus ou moins grand avec des conseillers qui se doivent de répondre à des centaines voire des milliers d'appels par jour. Le téléconseiller doit donc parfaitement maîtriser la connaissance de son entreprise afin de donner des réponses claires et concises pour répondre au client et éventuellement réussir à générer des ventes additionnelles. En résumé, le télévendeur joue un rôle important dans la croissance de l'entreprise mais également dans la fidélisation des clients existants. La relation client-entreprise constitue en effet la base du succès commercial.
Compétences
Le téléconseiller occupe avant tout une fonction commerciale. Il apparaît donc nécessaire de posséder une bonne aisance orale, des techniques de vente bien maîtrisées et un très bon sens de l'argumentation. Un bon sens de l'écoute reste également primordial afin de conserver une bonne relation client. De plus, un tempérament persévérant et tenace s'avère indispensable pour ne pas se décourager et pour décrocher de nouveaux contrats. Dans une fonction de service client, le téléopérateur se doit enfin de rester calme, patient et poli lors de conversations qui peuvent parfois se dérouler dans un contexte de nervosité et d’agressivité.
Études et formation
Même les offres d'emploi n'exigent pas obligatoirement un diplôme bien précis pour ce poste, il est recommandé de posséder une formation commerciale éventuellement complétée par un diplôme bac +2. Le Bac Pro Commerce et le BTS Management des Unités Commerciales sont ainsi généralement très appréciés. Toutefois, le parcours et les qualités personnelles sont souvent un élément déterminant pour décrocher un emploi de ce type.

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