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Les objectifs pédagogiques de la formation:
+ Optimiser son attitude professionnelle au téléphone + Développer une qualité de contact qui fait la différence + Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur + Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client + Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle, les objections à traiter    
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3 ans 6 mois 9 j 6 h 9 min