Descriptif du poste Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :

- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
-Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
-Réaliser des reportings sur la progression des agents
-Mettre en place des grilles de coaching et d'évaluations pertinentes
-Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité
-Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
Profil Recherché De formation du type Bac+2 ou plus, vous avez un minimum de 6 mois d'expérience dans ce poste en centre d'appels.
-Esprit d'équipe
-Sens aiguisé des techniques marketings
-Qualités relationnelles et d'animation
-Facilité d'expression et de communication
-Compétences linguistiques parfaites
-Qualité rédactionnelle confirmée
-Résistance au stress
-Force de proposition
-Forte culture du résultat
-Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
Avantages sociaux et autres-Horaire adapté pour le ramadan
-Week-end Off
-Un climat convivial, une stabilité
-Salaire Fixe + Prime Amplitude horaire fixe toute l'année Salaire Net + primes7000 + Prime

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